Loģistikas centrs Atlas ir viens no Latvijas lielākajiem loģistikas nozares spēlētājiem un man tika uzticēts izveidot jaunu uzņēmuma mājaslapu/digitālo “vizītkarti”. Darbs sākās 2013. gada martā, kad 2 gadus pēc manas pievienošanās uzņēmuma komandai, nolēmām, ka ir laiks lielām pārmaiņām. Papildus stimuls bija IFWLA ikgadējā loģistikas konference Ķīnā, kuru Atlas pārstāvji plānoja apmeklēt. Projekta nodošanas termiņš bija 8.maijs (konferences sākums).
Projekta mērķis
Galvenais mērķis bija palielināt “silto” (jauno, jau ieinteresēto) klientu daudzumu pārdošanas nodaļai. Citi mērķi iekļāva satura atjaunošanu, SEO optimizāciju, satura vadības sistēmas ieviešanu un analītikas rīku uzstādīšanu.
Projekta mērķauditorija
Atlas pakalpojumu galvenā mērķauditorija ir Krievijas un NVS valstu uzņēmēji, kas no Ķīnas, Eiropas, Tuvajiem Austrumiem un Amerikas vēlas importēt preces savās valstīs. Atlas nodrošina pilnu loģistikas pakalpojumu kompleksu šiem uzņēmumiem
Galvenie uzdevumi, jeb masterplāns
- Kopā ar kolēģiem izplānot aptuveno mājaslapas informatīvo saturu. Nepieciešamās sadaļas un kāda informācija tajās tiks ievietota
- Dizains. Kods. Satura vadības sitēmas ieviešana (WordPress)
- Piepildīt lapas ar kolēģu uzrakstītajiem tekstiem
- 8. maijā jaunajai lapai jābūt pieejamai apmeklētājiem
- Pastāvīgi sekot līdzi tīmekļa analīzes datiem. Izdarīt secinājumus un izlabot pieļautās kļūdas dizaina loģikā
Likumi eksistē, lai tos pārkāptu. Plāni eksistē, lai tos neizpildītu. Arī šis plāns nebija izņēmums
Saturs ir karalis
Apkopojot informāciju no uzņēmuma darbiniekiem (vadības, klientu apkalpošanas personāla, pārdošanas daļas), izkristalizējās 4 pieprasītākie un ienesīgākie pakalpojumi: noliktavas (muitas un akcīzes), visu veidu transports, muitas brokeru pakalpojumi un kredīts pret ķīlu (klienta preci, kas atrodas noliktavā vai ceļā). Nolēmām galveno uzmanību veltīt šiem 4 novirzieniem. Atverot mājaslapu, apmeklētājiem uzreiz ir jāsaprot, ka mēs piedāvājam šos pakalpojumus (un tā ir mūsu sirdslieta). Papildus informācijai par šiem pakalpojumiem jābūt viena klikšķa attālumā un vienmēr ir jābūt iespējai ar mums sazināties.
-
Noliktavas
Muitas un akcīzes noliktavu pakalpojumi tranzīta precēm un vietējam tirgum
-
Transports
Visu veidu transporta pakalpojumi klientu kravām. Piegāde “no durvīm, līdz durvīm”
-
Kredīts pret ķīlu
Sadarbībā ar bankām tiek piedāvāts kredīts pret ķīlu—klienta precēm Atlas noliktavā vai ceļā
-
Muitas brokeri
Preču transporta dokumentu noformēšana, kā arī eksporta un importa kravu deklerēšana
“Z” veida satura izkārtojums
Mani kolēģi, kuri strādāja pie satura izveides, bija sagatavojuši daudz tekstuālās informācijas. Saturs ir karalis, tāpēc tā arī tas bija jāiepako. Teksta lasāmība ir atkarīga ne tikai no tā, vai to var izlasīt, bet arī no tā, vai mēs vēlamies to lasīt. Kā galveno informācijas pasniegšanas veidu izvēlējos “Z” izkārtojumu. Šis izkārtojums veido satura hierarhiju, notur lasītāja uzmanību ilgāk un sadala garu tekstu viegli uztveramās porcijās.
Rezultāts
Lai arī mums neizdevās nodot projektu ieplānotajā datumā (jo plānošana ir minēšana), gala rezultāts bija pārliecinošs. 3 mēnešu laikā tika pilnībā atjaunota uzņēmuma mājaslapa. Jauns saturs, jauns dizains, jauns kods, jauna satura vadības sistēma, jauni analītikas rīki un jaunas emocijas visai komandai. 2013. gadu ietekmīgais interneta medijs “Mashable” nosauca par responsīvā dizaina gadu. Arī Atlas jaunā mājaslapa ir ērti izlasāma uz mobilajām ierīcēm. Šobrīd kopējais mobilo apmeklētāju skaits pārniedz 15%.
Ikonogrāfija
“Viens attēls ir 1000 vārdu vērts.” Tie papildina tekstu, vienkāršo sarežģīto un ir internacionāli saprotami. Kolēģu sagatavotais teksts man bija jāpapildina ar vizuāliem palīglīdzekļiem. Fotogrāfiju izmantošana bija viens risinājums, bet to nebija pietiekošā daudzumā, tāpēc nolēmām veidot vizuāli bagātas ilustrācijas/ikonas.
Secinājumi
1. Satura sagatavošana ir laikietilpīga. Ieplāno to.
Plānotais projekta atvēršanas datums bija 8. maijs. Realitātē to izdevās izdarīt mēnesi vēlāk. Galvenais iemesls bija satura veidošanas sarežģītības/laikietilpības nenovērtēšana. Saturs ir karalis. Tas nedrīkst būt otršķirīgs. Informācijas ievākšana no darbiniekiem, tās apstrāde, satura izplānošana, tekstu uzrakstīšana, vizuālo elementu izveide ir ļoti darbietilpīgs process. Ieplāno to.
2. Informācija super paātrina dizaina lēmumus
Informācija ir visu dizaina lēmumu pamatā. Laba informācija = labi dizaina lēmumi. Slikta informācija = slikts dizains. Labākā informācija šajā gadījumā nāca no klientu apkalpošanas speciālistiem, tiem, kas apkalpo klientu pieprasījumus un pārdošanas personāla.
3. Pirmajā dizainā būs kļūdas. Meklē un analizē tās.
Darbs pie mājaslapas nav pabeigts tad, kad tas tiek atrādīts visai pasaulei. Dizainā noteikti būs kļūdas. Kļūdas, kuras nevar paredzēt. Kļūdas, uz kurām var norādīt tikai gala lietotājs. Vairumā gadījumu pirmais dizaina variants nestrādās tā, kā bija iecerēts. Iespējams tas ir pārāk sarežģīts, iespējams gala lietotājs to izmanto pavisam savādākiem mērķiem, nekā tika plānots. Tā nav neveiksme. Galvenais ir ievākt šo informāciju un, pamatojoties uz secinājumiem, pilveidot produktu.